Preguntas frecuentes

Breve descripción de las preguntas frecuentes

Registro

  • Para saber si tenemos algún supermercado disponible en tu zona, sólo tienes que hacer clic en cualquier artículo para añadirlo a la cesta de la compra. En ese momento te preguntaremos por el código postal de tu zona. Si no tenemos ninguno en tu zona te aparecerá el mensaje "Vaya!! aun no tenemos disponibilidad en tu zona" .
  • En la parte superior de la pantalla verás el botón de "Regístrate". Rellena todos los datos que te pedimos y listo!!!
  • Una vez que te registras, tus datos pasan a formar parte de nuestra base de datos, y sólo Tuquetraes podrá tener acceso a ellos. El uso que hacemos de los datos siempre será en beneficio del cliente y nos permitirá poder mejorar la calidad y los servicios de los productos que te ofrecemos. La política de privacidad de Tuquetraes garantiza la confidencialidad de los datos personales y que éstos no serán cedidos a terceros.
  • En Tuquetraes es muy sencillo darte de baja. Sólo tienes que enviarnos un correo a info@tuquetraes.com y te diremos los pasos a seguir.
  • En algunas ciudades tenemos disponibles "Cash & Carry" para profesionales. Si tienes un negocio relacionado con la hostelería o la alimentación: bar, restaurante, cafetería, tienda de proximidad, colectividades...regístrate como profesional  y podrás comprar en este tipo de establecimientos que ofrecen una gama de artículos y unas condiciones exclusivos para el sector. 

Productos

  • Tuquetraes cuenta con una red de supermercados ubicados por toda España. La media de artículos que ofrece cada supermercado supera los 8.000 productos. Trabajamos con más de 1.000 marcas nacionales e internacionales y diariamente incorporamos nuevos productos y formatos, cubriendo así la oferta que nos exigen nuestros clientes.
  • Todas las ofertas que tienen activas nuestros supermercados , se pueden consular accediendo al botón de "Ofertas". Además, podrás ir viéndolas a medida que navegas por las distintas secciones, ya que los productos en promoción están identificados con una bandera cruzada en la parte superior izquierda identificada como "OFERTA". La mayoría de estas ofertas se renuevan cada 15 días, y en muchos establecimientos semanalmente.
  • En ocasiones podemos tener bloqueados algunos artículos. Esto suele ocurrir cuando el producto está agotado puntualmente en el supermercado, y por lo tanto no lo puede servir. En este caso, verás el artículo pero el sistema no te permitirá añadirlo a la cesta de la compra, y aparecerá un mensaje debajo del artículo "Agotado Temporalmente".
  • Todos los productos ecológicos llevan el sello de garantía de origen, pudiendo garantizarte así que es un producto 100% ecológico. Si tienes cualquier duda o quieres tener más información de nuestros productos, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Pedidos

  • Una vez que estoy registrado, ¿por donde empiezo?. Lo primero que tienes que hacer es localizar los productos que necesitas. Te recomendamos que empieces echando un vistazo a las "ofertas" que tiene activadas el supermercado en ese momento. También puedes navegar a través de las distintas categorías de productos o acceder directamente a lo que necesitas desde el buscador. Puedes hacer lo que te resulte más cómodo, vas llenando tu carrito y, cuando lo tengas todo, terminas tu compra. Los productos en la cesta no caducan, es decir que, mientras no hagas efectiva la compra, los productos siempre permanecerán en tu cesta. Una vez hayas finalizado todo el proceso de compra, tu carrito estará vacío, y listo para tu próxima compra. 
  • En absoluto. No necesitas hacer un pedido mínimo a la hora de hacer la compra. En Tuquetraes puedes comprar lo que quieras. Dependiendo del importe de tu compra, podrás ahorrarte los gastos de envío.   
  • No te preocupes...si has terminado la compra y te has dado cuenta que te faltaba añadir algún producto al carrito, podrás generar un pedido adicional sin gastos de envío. Para ello debes ir a tu perfil de usuario y encontrarás la opción de hacer un segundo pedido, indicando previamente el número de pedido original....y listo!!!
  • Contamos con una herramienta que denominamos "lista de la compra" que te permitirá agilizar el proceso de compra. A través de esta aplicación podrás agregar los artículos que usas habitualmente a una o varias listas personalizadas, a las cuales tendrás acceso cada vez que quieras hacer un pedido. Para ello encontrarás un botón al lado del precio de cada producto denominado "Mi Lista". Si haces clic en el botón, podrás incorporar ese producto a alguna de las listas que previamente hayas creado. Una vez que tengas tus listas creadas, sólo tienes que acceder a ellas desde tu perfil de usuario e ir añadiendo las unidades que necesitas.... y pedido listo en 5 minutos!!!
  • Una vez que tu pedido ha sido procesado, te enviamos un email de confirmación con la compra detallada que acabas de realizar. Si no lo recibieras, asegúrate que tu gestor de correo no lo está bloqueando. Otra forma de saber que tu pedido ha sido procesado correctamente, es comprobando la cesta de la compra, ya que una vez que se procesa el pedido, la cesta de la compra quedará vacía y preparada para la siguiente compra.
  • Desde tu perfil de usuario y accediendo a la pestaña de "Pedidos", podrás ver el estado de tus pedidos. Dependiendo del estado en el que se encuentre podrás anular o no el pedido. Si tu pedido aún no ha sido procesado por nuestro sistema, podrás anularlo. En caso de que ya lo hayamos procesado, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del departamento de Atención al Cliente.
  • Desde tu perfil de usuario y dentro de la opción "Pedidos", podrás seleccionar el pedido que quieres repetir. A partir de ahí, podrás añadir más productos a los ya seleccionados o descartar los que no quieras.
  • Desde tu perfil de usuario y dentro de la opción "Pedidos" puedes ver todas tus facturas clasificadas por meses. Tienes la opción de descargarlas en formato Pdf.
  • Puedes hacer tu compra los 365 días del año, sea festivo o no. 

Reparto

  • Por supuesto. Antes de finalizar tu pedido tendrás que decirnos el día y la hora que quieres recibir tu pedido en casa.
  • Una vez que el pedido haya sido procesado, la plataforma no te dejará hacer ningún cambio en estas condiciones. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros en el servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
  • Sin problema, para ello deberás indicarnos la nueva dirección de entrega en "notas sobre el pedido".
  • Antes de tramitar el pedido, podrás seleccionar algún punto de recogida que tengamos habilitado y podrás pasar a recogerlo cuando quieras. El pedido estará disponible en el mismo horario que tiene el establecimiento adherido.
  • Por supuesto. Una vez que el repartidor tenga preparado tu pedido, te enviaremos un sms avisándote de la hora aproximada de llegada a tu domicilio. En ese sms podrás descargarte una aplicación para ver el recorrido en tiempo real que hace el repartidor, así no tendrás que estar pendiente de nada. 

Pagos

  • Tenemos habilitadas varias formas de pago para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y contra reembolso. 
  • Tuquetraes no almacena los datos de tu tarjeta. Lo que hace la plataforma a la hora de hacer el pago, es redireccionarte a la pasarela de pago segura que tenemos contratada con el banco, y donde podrás encontrar todos sus mecanismos de seguridad.
  • Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del servicio de Atención al Cliente para que investiguemos el motivo o también puedes contactar con tu entidad bancaria.
  • En este caso te reembolsamos automáticamente el importe de dicho pedido, en el mismo momento de hacer la anulación.
  • En el caso de que falte algún producto en el pedido, te haremos el abono por el mismo sistema con el que hayas hecho el pago. Si el pago lo has hecho con tarjeta te lo abonaremos en menos de 24h. Si el pago lo hacer a contra reembolso, te lo descontaremos directamente en el momento de hacerte la entrega del pedido. El repartidor te informará de las posibles incidencias en el momento de entregarte el pedido.

¿Por qué asociarme a Tuquetraes?

  • Hay una amplia gama de tipo de establecimientos, desde un supermercado de tamaño medio hasta una asociación de puestos en una plaza de abastos. Queremos adaptarnos a tu negocio, entender tu marca y ayudarte a utilizar Tuquetraes para hacer crecer tu negocio.
  • Reinvertimos tu comisión en campañas de marketing e innovación para ayudarte a conseguir aún más pedidos. Trabajamos constantemente para conseguir valor añadido para nuestros establecimientos asociados. 
  • Cada vez más personas están haciendo su compra en Tuquetraes. Podemos formar un gran equipo aunque tengas tu propia aplicación. Ademas, con nuestra amplia base de datos de usuarios, aún más clientes podrán descubrir tus productos y servicios. 
  • Hay un coste de alta y mantenimiento, y posteriormente Tuquetraes sólo cobra una comisión por los pedidos online que se generen a través de nuestra plataforma.
  • Una vez que formes parte de nuestra familia, es el momento de hacerte ver. Dile a tus clientes que ya pueden hacer la compra desde Tuquetraes. Si ya les ha gustado la experiencia en tu establecimiento, deberán probar tu servicio online.¡Aumentarás las posibilidades de generar pedidos para tu establecimiento!