Tuquetraes

Preguntas frecuentes

Breve descripción de las preguntas frecuentes

Registro

  • Para saber si tenemos servicio disponible en tu zona, sólo tienes que hacer clic en cualquier artículo para añadirlo a la cesta de la compra. En ese momento te preguntaremos por el código postal de tu zona. Si aún no tenemos el servicio disponible para tu zona, te aparecerá el mensaje "Vaya!! aun no tenemos disponibilidad en tu zona". Actualmente damos servicio en toda España, excepto las islas y Ceuta y Melilla, tanto en zonas urbanas como en zonas rurales. 
  • En la parte superior de la pantalla verás el botón de "Regístrate". Rellena todos los datos que te pedimos y listo!!!
  • Una vez que te registras, tus datos pasan a formar parte de nuestra base de datos, y sólo Tuquetraes podrá tener acceso a ellos. El uso que hacemos de los datos siempre será en beneficio del cliente y nos permitirá poder mejorar la calidad y los servicios de los productos que te ofrecemos. La política de privacidad de Tuquetraes garantiza la confidencialidad de los datos personales y que éstos no serán cedidos a terceros.
  • En Tuquetraes es muy sencillo darte de baja. Sólo tienes que enviarnos un correo a info@tuquetraes.com y te diremos los pasos a seguir.
  • En algunas zonas tenemos disponible un catálogo de productos específico para profesionales del sector de HORECA. Si tienes un negocio relacionado con la hostelería o la alimentación: bar, restaurante, cafetería, tienda de proximidad, colectividades...ponte en contacto con nosotros a través de info@tuquetraes.com y te informaremos de los servicios que tenemos disponibles en tu zona. 
  • Es muy sencillo. En la parte superior encontrarás la pestaña "acceso clientes", introduce tu DNI y contraseña y ya puedes empezar a hacer tu compra. Si quieres cambiar la contraseña podrás hacerlo desde tu perfil.

Productos

  • Tenemos una disponibilidad de más de 6.000 productos y diariamente incorporamos nuevos productos y formatos, cubriendo así la oferta que nos exigen nuestros clientes. Desde los productos básicos del supermercado, los productos frescos de las secciones de charcutería y carnicería, la sección de frutas y verduras, productos para la mascota, vinos, licores....
  • Nuestros productos frescos son preparados cuidadosamente por profesionales garantizando así la entrega en la mejores condiciones de calidad y frescura. Contamos con secciones de carnicería, charcutería y frutería. Hay zonas donde nuestro servicio de frescos aún no está disponible...pero trabajamos para tenerlo lo antes posible.
  • Todas las ofertas se pueden consular accediendo a los botones de "Ofertas". Además, podrás ir viéndolas a medida que navegas por las distintas secciones, ya que los productos en promoción están identificados con una bandera cruzada en la parte superior izquierda identificada como "OFERTA". La mayoría de estas ofertas se renuevan cada 15 días.
  • En ocasiones podemos tener bloqueados algunos artículos. Esto suele ocurrir cuando el producto está agotado puntualmente, y por lo tanto no se puede servir. En este caso, verás el artículo pero el sistema no te permitirá añadirlo a la cesta de la compra, y aparecerá un mensaje debajo del artículo "Agotado Temporalmente".
  • Puede ser que residas en una zona donde no tenemos disponible productos que necesitan un tratamiento especial como son los productos refrigerados y congelados. Esto es debido a que nuestra logística en tu zona no cuenta aún con los medios necesarios para llevarte esta gama de productos con total seguridad. Te mantendremos informado de los avances que vayamos haciendo para darte un servicio con todas las garantias. 
  • Los precios de Tuquetraes son competitivos con el resto de supermercados online. Además te ofrecemos todas las semanas un conjunto de productos en promoción que te ayudará a ahorrar en la cesta de la compra. Tendrás disponibles ofertas puntuales con descuentos 3x2, 2ª 50%, descuentos especiales en determinadas secciones o gastos de envío gratis.
  • Si, todos los productos que puedes ver en nuestra web llevan incluido el Iva. Sólo en determinadas secciones dirigidas a profesionales de Horeca el Iva no estará incluido y vendrá claramente especificado.
  • Por supuesto. Este es nuestro registro sanitario que renovamos todos los años... 40.067951/LE

Pedidos

  • Una vez que estoy registrado, ¿por donde empiezo?. Lo primero que tienes que hacer es localizar los productos que necesitas. Te recomendamos que empieces echando un vistazo a las "ofertas" que tenemos activadas en ese momento. También puedes navegar a través de las distintas categorías de productos o acceder directamente a lo que necesitas desde el buscador. Puedes hacer lo que te resulte más cómodo, vas llenando tu carrito y, cuando lo tengas todo, terminas tu compra. Los productos en la cesta no caducan, es decir que, mientras no hagas efectiva la compra, los productos siempre permanecerán en tu cesta. Una vez hayas finalizado todo el proceso de compra, tu carrito estará vacío, y listo para tu próxima compra. 
  • En absoluto. No necesitas hacer un pedido mínimo a la hora de hacer la compra. 
  • No te preocupes...si has terminado la compra y te has dado cuenta que te faltaba añadir algún producto al carrito, podrás generar un pedido adicional sin gastos de envío, eso sí, debe de ser en el mismo día. Para ello debes ir a tu perfil de usuario y encontrarás la opción de hacer un segundo pedido. Solo tendrás que indicarnos previamente el número de pedido original....y listo!!!
  • Contamos con una herramienta que denominamos "lista de la compra" que te permitirá agilizar el proceso de compra. A través de esta aplicación podrás agregar los artículos que usas habitualmente a una o varias listas personalizadas, a las cuales tendrás acceso cada vez que quieras hacer un pedido. Para ello encontrarás un botón al lado del precio de cada producto denominado "Mi Lista". Si haces clic en el botón, podrás incorporar ese producto a alguna de las listas que previamente hayas creado. Una vez que tengas tus listas creadas, sólo tienes que acceder a ellas desde tu perfil de usuario e ir añadiendo las unidades que necesitas.... y pedido listo en 5 minutos!!!
  • Una vez que tu pedido ha sido procesado, te enviamos un email de confirmación con la compra detallada que acabas de realizar. Si no lo recibieras, asegúrate que tu gestor de correo no lo está bloqueando. Otra forma de saber que tu pedido ha sido procesado correctamente, es comprobando la cesta de la compra, ya que una vez que se procesa el pedido, la cesta de la compra quedará vacía y preparada para la siguiente compra.
  • Una vez que hayas generado tu pedido, este se procesa automáticamente por lo que deberás ponerte en contacto con nosotros a través del departamento de Atención al Cliente para proceder a su anulación y devolución del importe del mismo.
  • Desde tu perfil de usuario y dentro de la opción "Pedidos", podrás seleccionar el pedido que quieres repetir. A partir de ahí, podrás añadir más productos a los ya seleccionados o descartar los que no quieras.
  • Desde tu perfil de usuario y dentro de la opción "Pedidos" puedes ver todas tus facturas clasificadas por meses. Tienes la opción de descargarlas en formato Pdf.
  • Puedes hacer tu compra los 365 días del año, sea festivo o no. 

Devoluciones

  • En el caso de que falte algún producto en el pedido, te lo indicaremos en el albarán de entrega que te llegará junto con el pedido, procediendo al reembolso del mismo a través del sistema con el que hayas hecho el pago, bien sea tarjeta de crédito, débito, Pay Pal o Bizum. En el caso de que falte algún producto y no venga indicado en el albarán, tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente para notificarnos la incidencia y proceder al abono correspondiente.
  • En el caso de recibir algún producto en mal estado, nos lo deberás comunicar a través de Atención al Cliente. Te pediremos que nos envíes una foto del producto para poder tramitar la incidencia con el proveedor del mismo. Inmediatamente te reembolsaremos el importe por del mismo método de pago que hayas utilizado para realizar la compra, tarjeta de crédito, débito, Pay pal o Bizum. 
  • Es muy sencillo. Nuestra política de devoluciones es de catorce(14) días naturales desde el momento que recibes el pedido, tal y como establece la ley vigente.
    Si quieres devolver algo, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de los pasos a seguir.
  • Los requisitos para hacer una devolución son los siguientes:

    1.- El producto debe de estar en el mismo estado en el que se entregó.
    2.- El envío debe realizarse en el mismo envase en el que se envío, y en su defecto un formato que garantice la devolución en buen estado.  
    3.- Debe de incluirse el albarán original, indicando los productos devueltos.
  • Si el motivo de devolución es por que no hemos hecho algo del todo bien, nosotros nos hacemos cargo de los gasto de devolución. En otro caso, abonaremos el coste de los productos adquiridos exceptuando los gastos de devolución que serán a cargo del cliente.

Reparto

  • Por supuesto. Antes de finalizar tu pedido tendrás que decirnos el día en el que quieres recibir tu pedido en casa, y en "notas sobre el pedido" podrás indicarnos cualquier aclaración que quieras hacernos. Además, en determinadas zonas, se podrá seleccionar la franja horaria en la que se quiere recibir el pedido.
  • Una vez que el pedido haya sido procesado, la plataforma no te dejará hacer ningún cambio en estas condiciones. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros en el servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
  • Siempre y cuando tengamos servicio de reparto en esa nueva dirección, sin problema. Para ello, deberás indicarnos esta nueva dirección de entrega en la opción de "notas sobre el pedido". Otra opción más sencilla es dar un alta nueva con un segundo domicilio.
  • Dependiendo la zona en la que residas podrás recibir tu pedido desde 2 horas desde la realización del mismo. Verás las opciones disponibles al finalizar el proceso de compra. 
  • Queremos que tu pedido llegue en las mejores condiciones. Por eso te enviaremos todos los productos colocados cuidadosamente dentro de una caja que hemos diseñado expresamente para ti. Además, los productos refrigerados y congelados se entregarán dentro de una caja isotérmica homologada que nos garantiza la conservación de la cadena de frío. 
  • Nuestros repartidores te entregarán la compra de una forma meticulosa cumpliendo todos los estándares de calidad establecidos por Tuquetraes. Para ello, contamos en determinadas zonas con una flota de repartidores propios que nos permite dar un servicio ágil y flexible. En otras zonas tenemos un acuerdo con el proveedor líder del mercado SEUR que nos garantiza en todo momento un envío rápido y seguro. 

Pagos

  • Tenemos habilitadas varias formas de pago para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades: Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, Pay Pal y Bizum. Tienes la opción de guardar la tarjeta para futuras compras en la opción "guardar tarjeta al realizar el pago" antes de acceder a la pasarela de pago. Esta información la almacena el banco, lo que garantiza la máxima seguridad en el proceso de compra. Puedes estar tranquil@, comprar en Tuquetraes es seguro. 
  • Tuquetraes no almacena los datos de tu tarjeta. Lo que hace la plataforma a la hora de hacer el pago, es redireccionarte a la pasarela de pago segura que tenemos contratada con el banco y pay pal, y donde podrás encontrar todos sus mecanismos de seguridad.
  • Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del servicio de Atención al Cliente para que investiguemos el motivo o también puedes contactar con tu entidad bancaria.
  • En este caso te reembolsamos automáticamente el importe de dicho pedido, en el mismo momento de hacer la anulación.
  • Para aplicar un cupón descuento de las promociones que hacemos, sólo tienes que insertar el código del mismo en la opción "Cupón descuento" que te aparecerá antes de finalizar la compra.... y listo!!!
  • Los gastos de envío los marcamos en función de la zona de entrega y del importe del pedido.Puedes ver las condiciones para tu zona en la pestaña "Condiciones de compra" dentro de tu perfil de usuario. 
  • No tenemos ningún recargo por peso, pero en determinadas zonas tenemos limitada la compra de determinados productos, bien sea por el volumen o bien por sus características peculiares, que hace que sea complicado su transporte en las mejores condiciones.